Nos produits sont imaginés et fabriqués en France, dès le début de l’aventure nous avons fait le choix de fabriquer nos cabanes localement. En achetant sur notre boutique c’est une entreprise Française que vous soutenez, une entreprise basée dans le Grand Est, une entreprise Born in Metz !

Tout cela est valable pour la cabane, la tresse, l’emballage, le ruban adhésif kraft, les cornières de protection….

Nos cabanes sont réalisées en carton à double cannelure composé de 5 feuilles de kraft 100% recyclables et certifiées FSC© + PEFC©.

Nous utilisons des encres à l'eau dites "aqueuses" définies comme encres "alimentaires" le tout pour une impression labellisée IMPRIM’VERT©.

Nos cabanes disposent du marquage CE et ont été certifiées par le laboratoire indépendant TÜV concernant la norme Européenne pour l'enfant EN-71.

Pour chaque commande effectuée, un eMail de confirmation est automatiquement envoyé à l’adresse mail indiquée lors du règlement. N’hésitez pas à regarder dans vos courriers indésirables et si toutefois vous ne trouviez toujours pas votre eMail de confirmation contactez nous sur le chat du site ou à l’adresse hello@cache-toi.com

Si vous avez fait une erreur lors de votre commande (dans votre adresse postale par exemple) contactez-nous par eMail à l'adresse hello@cache-toi.com afin que nous trouvions ensemble une solution.

Merci de bien vérifier les informations transmises lors de la commande ou à la réception de l’eMail confirmant cette commande car une fois le délai d’expédition dépassé nous ne pourrons plus modifier votre adresse de livraison.

Il vous suffit de nous indiquer via le chat du site votre numéro de commande ainsi que votre eMail. Vous pouvez également nous envoyer ces mêmes informations à hello@cache-toi.com

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous par eMail à hello@cache-toi.com pour nous faire part de votre décision et voir ensemble si l’annulation est encore possible.

Si vous désirez annuler votre commande mais que celle-ci a déjà quittée nos locaux, vous devrez attendre la réception du colis et par la suite effectuer une demande de retour en nous contactant par un eMail sur cette même adresse.

Nous livrons en France continentale à l’exclusion notamment de la Corse, Îles du littoral, DROM-COM, Nouvelle-Calédonie, Clipperton et les Terres Australes et Antarctiques Françaises.

En Europe (à l’exclusion de toutes les îles européennes) nous livrons en Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne (à l’exclusion des Baléares, des Îles Canaries, de Ceuta et de Melilla), Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

N’hésitez pas à nous contacter via notre chat ou à l’adresse hello@cache-toi.com pour plus de précision ou demande particulière.

Vous recevrez un eMail avec le numéro de suivi une fois que votre commande aura quittée notre entrepôt (pensez à consulter vos courriers indésirables si vous ne recevez rien). Vous pourrez ensuite suivre les étapes de votre livraison via le mail reçu.

Nous traitons vos commandes sous 48h du Lundi au Vendredi, les commandes passées le week-end sont traitées le Lundi.

La livraison en point relais est offerte en France métropolitaine et sera réalisée sous 3 jours ouvrés.

La livraison à domicile entraine elle un surcoût de 5 euros et sera réalisée par un transporteur spécialisé sous 3 jours ouvrés également.

Si vous remarquez que ces délais sont dépassés, contactez nous sur le chat du site ou envoyez-nous un mail à l’adresse hello@cache-toi.com

Si, au moment de la livraison, vous constatez que l'emballage d'origine est abîmé ou ouvert, alors vous devez vérifier l'état de l'article. S'il a été endommagé, vous devez impérativement refuser le colis et indiquer sur le bordereau de livraison la mention « colis refusé car ouvert ou endommagé » accompagné de votre signature.

A la suite de ce refus, merci d’envoyer un eMail à l’adresse hello@cache-toi.com afin de nous notifier du problème rencontré. Merci de nous fournir également des photos (c’est important pour nous).

Si malgré tous nos efforts le produit ne vous convenait pas, vous avez 14 jours pour nous retourner la cabane dans son emballage d’origine permettant ainsi la remise sur le marché à l’état neuf.

Pour cela il suffit de nous envoyer un mail à hello@cache-toi.com

Vous serez remboursé dans les 14 jours suivant la réception du produit. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale.

Merci de noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

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